Términos y Condiciones de Uso
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Cancelaciones, Cambios y Devoluciones
RD 24/2014 de 14 de Febrero (adaptado a la legislación española)
Aplicable en compras realizadas en www.Juicers.es.
El Consumidor podrá cancelar su pedido en cualquier momento hasta la entrega del mismo, con derecho al reembolso de todas las cantidades pagadas. A partir de la recepción del pedido por el Consumidor, este podrá ejercer su derecho de desistimiento en los términos legalmente previstos e indicados a continuación.
El no pago del pedido en el plazo de 4 (cuatro) días siguientes a la fecha en que fue realizado implica la cancelación automática del mismo.
Juicers.es se reserva el derecho de cancelar unilateralmente el pedido siempre que se verifique un error de programación, defecto de funcionamiento o cuando la propuesta contractual llegue deformada a su destino y el error incida sobre un elemento esencial del contrato.
En el marco de su Política de Satisfacción al Consumidor, y de acuerdo con la legislación aplicable, Juicers.es posibilita el cambio o devolución (resolución del contrato) de artículos, en el plazo de 14 días a contar desde la fecha de su recepción por el Consumidor, sin pago de indemnización y sin necesidad de indicar el motivo.
El Consumidor tiene derecho a resolver el contrato sin incurrir en ningún coste en el plazo de 14 (catorce) días a contar del día siguiente al día: (i) en que el Consumidor o un tercero por él indicado, que no sea el transportista, adquiere la posesión del bien o en el caso (ii) en que el Consumidor o un tercero por él indicado, que no sea el transportista, adquiere la posesión física del último bien cuando el consumidor haya pedido varios bienes en un único pedido y los bienes sean entregados por separado.
A fin de ejercer su derecho de desistimiento, el Consumidor debe comunicar a Juicers.es en el servicio de Atención al Consumidor para los contactos indicados en el sitio, su decisión de resolución del presente contrato mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, carta enviada por correo, fax o correo electrónico).
Para que el plazo de desistimiento sea respetado, basta con que su comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento sea enviada a Juicers.es antes del término del plazo de resolución.
En caso de resolución del presente contrato, serán reembolsados al Consumidor todos los pagamentos efectuados, incluidos los costes de entrega (con excepción de los costes suplementarios resultantes de la eventual elección de una modalidad de envío diferente de la modalidad menos onerosa de envío normal ofrecida por Juicers.es), sin demora injustificada y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 (catorce) días a contar de la fecha en que Juicers.es sea informada de la decisión del Consumidor de resolución del presente contrato.
Estos reembolsos se efectuarán usando el mismo medio de pago usado por el Consumidor en la transacción inicial, salvo acuerdo expreso en contrario de su parte; en cualquier caso, el Consumidor no incurrirá en ningún coste como consecuencia de tal reembolso. En caso de pago por transferencia bancaria, solicitamos que nos facilite un IBAN para poder efectuar la devolución de una forma más rápida.
Juicers.es informa desde ya que podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes devueltos, o hasta que el Consumidor presente prueba del envío de los bienes, según lo que ocurra primero.
El Consumidor debe devolver los bienes, sin demora injustificada y a más tardar 14 (catorce) días a contar del día en que informó a Juicers.es del desistimiento del contrato, considerándose que el mismo es respetado si el Consumidor devuelve los bienes antes del término de dicho plazo de 14 (catorce) días.
El Consumidor deberá soportar íntegramente los costes de la devolución de los bienes en caso de ejercicio del derecho de desistimiento del contrato. En el caso de la devolución de bienes que por su naturaleza no puedan ser devueltos normalmente por correo, Juicers.es pone a disposición del Consumidor su transportista y los costes directos de dicha devolución son los siguientes:
- Hasta 15Kg: 45€
- Más de 15Kg: 65€
Si desea proceder al cambio de artículos, el Consumidor podrá contactar con el Servicio de Atención al Consumidor, que le proporcionará toda la información sobre el proceso de cambio. El Consumidor no deberá, en ningún caso, enviar a Juicers.es los artículos sin haber efectuado un contacto previo pues los mismos no serán recepcionados.
En la devolución y en el cambio de artículos el Consumidor debe respetar las siguientes condiciones:
Restitución de los artículos en buen estado, con embalaje original completo e intacto y acompañados del respectivo documento de venta original;
No se aceptan cambios o devoluciones de electrodomésticos, salvo falta de conformidad y sin perjuicio del derecho de desistimiento. Los servicios de asistencia telefónica contratados por los Consumidores no son susceptibles de reembolso de las cantidades pagadas;
No se aceptan cambios o devoluciones de artículos confeccionados de acuerdo con especificaciones del Consumidor o manifiestamente personalizados o encargados específicamente para un Consumidor, sin perjuicio del derecho de desistimiento.
De acuerdo con lo dispuesto en la legislación aplicable, Juicers.es informa a sus Consumidores que para realizar el cambio o la devolución de artículos de Electrodomésticos, los artículos deben estar en perfectas condiciones, en su embalaje original y con todos los accesorios incluidos, debiendo ir acompañados del respectivo comprobante de compra o de la factura original.
Juicers.es no acepta la devolución o cambio de estos artículos después de usados.
No aceptamos cambios/devoluciones si el embalaje/precinto está dañado o si los artículos presentan marcas de uso.
Tras el contacto con el Servicio de Atención al Consumidor Juicers.es y recibidas las indicaciones de devolución, podrá enviarnos el artículo debidamente acondicionado, con embalaje original a la siguiente dirección:
Servicio de Atención al Consumidor Juicers.es
Rua da Esmoitada 7
3510-602 Couto de Cima, Viseu
PORTUGAL
Todos los artículos serán verificados a su llegada a nuestro servicio y solo serán aceptados para cambio o devolución aquellos que respeten las condiciones de devolución.
En caso de devolución, si el Consumidor opta por el reembolso del valor, Juicers.es informa que:
El reembolso se efectúa por el mismo medio de pago. En caso de pago por transferencia bancaria, Juicers.es solicita al Consumidor que le facilite un IBAN para que la devolución se realice de una forma más ágil.
El reembolso solo se efectuará tras la verificación del estado del producto.
Juicers.es se reserva el derecho de no aceptar artículos que no cumplan estas condiciones.
CANCELACIÓN DE PEDIDOS CON RECURSO AL CRÉDITO:
En el caso de pedidos pagados con recurso a crédito, parcial o total, el contrato de crédito se considera automática y simultáneamente resuelto, sin derecho a indemnización.
Garantía de los Bienes de Consumo y Asistencia Postventa
De conformidad con la legislación vigente
Todos los equipos están cubiertos por una garantía de conformidad de 3 años (excepto piezas de desgaste derivadas de su uso, determinada por el Fabricante).
Si el producto adquirido presenta defecto o avería, deberá comunicarlo al Servicio de Atención al Cliente Juicers.es, informando del número de su pedido y la descripción del mal funcionamiento. Recibirá indicaciones con los procedimientos a efectuar. Podrá siempre consultar previamente un centro de asistencia oficial de la marca/fabricante.
Tras la recepción del artículo en las instalaciones de Juicers.es realizaremos la verificación técnica y, en caso de comprobar cualquier falta de conformidad, el artículo será sustituido. En este caso, procederemos a la sustitución del artículo y realizaremos un nuevo envío a su dirección sin coste adicional.
Si la verificación técnica detecta señales de mal uso, y/o cualquier problema que pueda haber causado el mal funcionamiento del artículo (p. ej.: caída, humedad, etc.) será contactado para indicarnos si desea que procedamos a la reparación del equipo remitiéndolo al Servicio Técnico de la marca.
En caso de que no se verifique ninguna avería/anomalía, la devolución correrá a cargo del cliente, así como se aplicarán gastos administrativos por valor de 10 (diez) euros.
En el caso de bienes fuera del plazo de garantía, Juicers.es presta igualmente asistencia técnica, por lo que podrá informar y enviar los artículos con defecto o avería al Servicio de Atención al Cliente Juicers.es. Los artículos serán analizados por el Servicio Posventa Juicers.es que emitirá un dictamen técnico y el correspondiente presupuesto de reparación. La reparación solo se iniciará tras la aceptación del presupuesto por parte del Cliente.
Identidad del proveedor de bienes o del prestador de servicios:
Nombre: Juicers.es de Artur Figueiredo e Silva Morais
NIF: PT264019108
Dirección Fiscal: Rua da Esmoitada 7
3510-602 Couto de Cima, Viseu
PORTUGAL
E-mail: info@juicers.es
Teléfono: +351 932941942